Política de reembolso
Los clientes disponen de un plazo de desistimiento de 14 días desde la fecha de recepción dentro de los cuales se podrá revocar la compra y la empresa le devolverá el importe abonado. Tras la recepción de la devolución, la empresa se compromete a su reembolso.
Para realizar de forma efectiva el derecho de desistimiento será necesario que todos los productos se encuentren precintados.
Garantía
En caso de producto defectuoso, la empresa procederá según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de la compra, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. La empresa responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de un plazo de 2 años desde la entrega.
Las condiciones de la garantía son las siguientes:
- Los productos que sean objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, precintados, en su embalaje original e incluyendo los regalos promocionales, en caso de haberlos habido. Si no se reúnen estas condiciones, el cliente no puede ejercer su derecho de desistimiento ni a devolución de importe alguno.
- Se podrá optar por la devolución del dinero abonado por el producto o por la sustitución del producto por otro idéntico en perfecto estado.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
- En caso de producto defectuoso causado por el transporte. Si el cliente advierte cualquier desperfecto en el embalaje en el momento de la recogida o entrega del producto debe reflejarlo en el documento de entrega del transportista, e inmediatamente comunicar la incidencia a Innova trium, S.L.
- En el caso de la recepción de un producto que, por error, no se corresponda con el solicitado deberá comunicarse en un plazo de 5 días naturales. Innova trium, S.L., correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y la posterior entrega del producto correcto.
En cualquiera de los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, precintados, en su embalaje original y con los regalos promocionales que, en su caso, estén incluidos. No se admitirán ni cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos y/o usados por motivos higiénicos y sanitarios, a menos que estén en mal estado.
El coste de devolución ocasionado por los productos devueltos bajo las circunstancias citadas anteriormente correrá a cargo de Innova trium, S.L.